Trabajando en la preparación de una presentación, me he encontrado con un material desarrollado en su momento para diferentes “talleres de trabajo” que se realizaron con múltiples Directores de Expansión de empresas franquiciadoras.

He considerado de interés aportar los apuntes de los mismos en Go! Franquicia, por su vigencia actual, aún ya pasado el tiempo.

Básicamente, se analizaba en los diferentes grupos de trabajo la forma en que cada responsable abordaba cada uno de los puntos que a continuación se detallan y los aspectos de mejora que se consideraban por parte de los mismos.

Solo en los planteamientos se encontraba muchas veces la respuesta por defecto u omisión. El objetivo final, más allá de conocer como era tratado cada uno de los puntos que se exponen a continuación por parte de los diferentes grupos, era principalmente el intenso debate que se generaba.

A continuación expongo una parte del material de debate:

  • Gestión de Referencias
  • Rapidez en el primer contacto y en la fase preliminar (Plazo de tiempo)
  • Planteamiento coherente, equilibrado, diferencial y atractivo (¿Por qué?)
  • Herramientas apropiadas: tanto en diseño como en contenido (Sí/No)
  • Estructura comercial adecuada: experiencia en la venta y gestión de franquicias
  • ¿Es adecuada la imagen proyectada en consonancia con el negocio que estamos transmitiendo y gestionando?

La situación de nuestra empresa

Valores diferenciales (1)

  • Valores diferenciales de mi negocio (identificarlos)
  • Son suficientes para convencer a un inversor
  • Son mejores que los de la competencia

Perfil del franquiciado (2)

  • Cuál es el perfil/es de mi/s franquiciado/s
  • Por qué
  • Sé dónde encontrarlo

Competencia (3)

  • Conozco mi competencia directa e indirecta
  • ¿Qué hace?
  • ¿Está creciendo? Sí/No
  • ¿Por qué?

Plan de crecimiento (4)

  • ¿Cuántas unidades puedo instalar?
  • ¿Cuántas el primer año; el segundo; los demás; mes a mes?
  • ¿En qué zonas?
  • ¿Por qué?

RR.PP. y Comunicación (5)

  • Apariciones en medios de comunicación
  • Presencia de la marca
  • ¿Con qué frecuencia?
  • ¿Cuál es el mensaje?
  • Quién y cómo lo gestiona

Plazos de tiempo (6)

  • ¿Cuál es nuestro calendario de acciones anual?
  • ¿Cuál es nuestro presupuesto para ello?

Publicidad y promoción (7)

  • Medios actuales
  • Resultados esperados
  • Coste
  • Otras acciones
  • BBDD ¿Cómo las gestionamos?

CRM (8)

  • ¿Disponemos de un CRM? ¿Cuál?
  • En su defecto, ¿Cómo gestionamos las referencias?
  • ¿Qué información solicitamos?
  • ¿Cómo la comprobamos?
  • ¿Qué seguimiento realizamos?

Herramientas (9)

  • De qué materiales y soportes disponemos
  • Son adecuados (verificar diseño, verificar contenido)
  • ¿Son acordes a nuestros mensajes, valores y argumentario?
  • ¿Están orientadas a nuestro perfil de candidato? ¿Transmiten nuestros valores diferenciales en todo su conjunto?

Argumentario (10)

  • ¿Cuál es nuestro argumentario?
  • ¿Es convincente?
  • ¿Refleja nuestros valores?
  • ¿Cuál es el de la competencia? ¿Lo conocemos?
  • ¿Qué preguntas nos permiten filtrar e identificar a nuestros candidatos en un inicio?

Equipo (11)

  • ¿Qué equipo comercial compone nuestro departamento de desarrollo?
  • ¿Dispongo de apoyos externos?
  • ¿Puedo gestionar y seguir las referencias con agilidad?

Para finalizar, sólo considerar algunos tópicos habituales;

Las consultoras de franquicia garantizan resultados
Ninguna consultora puede ni debe garantizar resultados

Es posible crecer con muy poca inversión
Siempre es necesaria una inversión mínima

Las referencias de los portales son malas
Hay que darles un tratamiento adecuado y entenderlas como parte de un todo

Con tener presencia en los portales es suficiente
No, es necesario posicionarse en los principales, al igual que en los buscadores

Mi web me facilita la expansión
En general, las visitas a mi web son el resultado de la presencia en portales y buscadores

Necesito perfiles muy comerciales
Necesito gestores con pasión por la marca

La expansión de franquicias es el motor de todas las empresas franquiciadoras. Sin franquiciados, no hay franquicia. No obstante, la adecuada selección de las mismos, la comunicación de la marca y la profesionalización de las funciones de expansión son fundamentales. Desde Tormo Franquicias Consulting apoyamos a todas las empresas franquiciadoras en su expansión y desarrollo empresarial.